“死功夫”變“巧功夫”

勝任力素質(zhì)的描述“是勝任力模型建立過程中最核心也是最難的環(huán)節(jié)，應(yīng)用一些技巧，把功夫用到妙處，成為勝任力模型應(yīng)用成功的關(guān)鍵。
勝任力模型建立是一項(xiàng)復(fù)雜的過程，通常包括管理診斷、BEI（Behavior Event Interview 行為事件訪談）、BEQ （Behavior Event Questionnaire 行為事件問卷）、詞頻統(tǒng)計(jì)與主題分析編碼、研發(fā)專家小組頭腦風(fēng)暴等。這些工作的主要目的是：找到企業(yè)應(yīng)該去建立勝任力模型的核心崗位；找到這些崗位應(yīng)該具備的勝任素質(zhì)；找到各項(xiàng)勝任素質(zhì)在崗位上的具體表現(xiàn)形式或者說案例支撐。
以上都是非常重要的工作，但是最后建模時(shí)，如果勝任素質(zhì)等級(jí)描述不清晰、不準(zhǔn)確、或者結(jié)合實(shí)際不夠，則有可能功虧一簣。在勝任力研究中，最忌諱的就是用一些網(wǎng)站上或者一些測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)勝任素質(zhì)定義和分級(jí)的“標(biāo)準(zhǔn)模板”去套，因?yàn)椴煌陌咐尘跋?，?duì)勝任素質(zhì)賦予的內(nèi)涵不同，對(duì)等級(jí)劃分的標(biāo)準(zhǔn)把握也不同，更關(guān)鍵的是“標(biāo)準(zhǔn)模板”與所研究的企業(yè)沒有直接關(guān)系，沒有辦法體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)。
那么如何把勝任素質(zhì)等級(jí)描述做好呢？如何把“死功夫”變成了“巧功夫”呢？
一、等級(jí)描述
一個(gè)崗位的勝任力模型包含若干的勝任素質(zhì)，為了測(cè)量一名員工相對(duì)于其崗位的勝任程度，必須明確員工相對(duì)于其各項(xiàng)勝任素質(zhì)要求的勝任程度。所以，需要把每項(xiàng)勝任素質(zhì)分級(jí)定義，并描述不同級(jí)別的表現(xiàn)狀態(tài)。只有這樣，才能通過相關(guān)測(cè)評(píng)手段，對(duì)員工的勝任力進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。
二、定義勝任素質(zhì)
勝任素質(zhì)的定義是一項(xiàng)文字活動(dòng)，關(guān)鍵是要清晰的界定定義的內(nèi)涵和外延，能充分體現(xiàn)勝任素質(zhì)的核心要素，又涵蓋到所應(yīng)該涉及的范圍，不過于狹隘，但是也不能包羅萬象。同時(shí)在一些非通用勝任素質(zhì)，例如一些個(gè)別崗位特有的勝任素質(zhì)，在定義的時(shí)候，還要充分考慮到企業(yè)實(shí)際和崗位特點(diǎn)，描述的時(shí)候不能過于空洞。
例如：“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”的定義是：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感，具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在每個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目剂?，充分設(shè)想各種可能，從而預(yù)見到各類因素可能會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方案，從而有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
三、把握勝任素質(zhì)的“核心意思”
勝任素質(zhì)的定義通常可能具有幾層意思，但是當(dāng)我們提這些素質(zhì)的時(shí)候，其實(shí)我們想突出的是它的一到兩個(gè)“核心意思”，首先，我們要把這個(gè)“核心意思”抓準(zhǔn)，因?yàn)椤昂诵囊馑肌笔俏覀冞M(jìn)行分級(jí)定義時(shí)要表達(dá)的主要內(nèi)容。
例如：從“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”的定義中，我們可以發(fā)現(xiàn)的幾層意思：風(fēng)險(xiǎn)敏感度、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)細(xì)節(jié)、分析風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)、提出預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方案、風(fēng)險(xiǎn)防范結(jié)果。
但是當(dāng)我們提“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”的時(shí)候，首先表達(dá)的是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕性，其次我們關(guān)心的是不同程度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)會(huì)給我們帶來什么后果，也就是風(fēng)險(xiǎn)防范結(jié)果。從而我們找到了“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”的兩層核心意思：風(fēng)險(xiǎn)警惕性和風(fēng)險(xiǎn)防范結(jié)果。
四、明確分級(jí)數(shù)
在做等級(jí)描述前，需要明確應(yīng)該把勝任素質(zhì)劃分為幾級(jí)，這并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，通常來說，劃分級(jí)別少，比分說三級(jí)（不合格級(jí)、合格級(jí)、優(yōu)秀級(jí)）或四級(jí)（學(xué)習(xí)級(jí)、合格級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、卓越級(jí)），比較容易理解，不同級(jí)別之間的層次比較清晰。但是級(jí)別少，就難免會(huì)導(dǎo)致測(cè)評(píng)時(shí)無法做出明細(xì)的區(qū)分，可能大多數(shù)的員工會(huì)落入合格級(jí)，有時(shí)會(huì)達(dá)不到測(cè)評(píng)目的。而如果分成多級(jí)，例如10級(jí)，好處是在測(cè)評(píng)時(shí)能測(cè)出不同員工之間細(xì)微的勝任差別，但是分成多級(jí)的描述難度比較大，容易把不同級(jí)別描述得混淆不清，需要對(duì)勝任素質(zhì)內(nèi)涵有深刻理解才能準(zhǔn)確把握。從經(jīng)驗(yàn)上來說，對(duì)于生產(chǎn)制造類崗位，建立勝任模型時(shí)，適宜分三級(jí)或四級(jí)，但是對(duì)于知識(shí)類、管理類崗位，適宜分多級(jí)。
五、進(jìn)行分級(jí)定義
把握了勝任素質(zhì)的核心意思、確定了分級(jí)數(shù)以后，就可以進(jìn)行分級(jí)定義了。需要注意的問題就是要靈活運(yùn)用程度遞進(jìn)副詞：“從來不會(huì)、偶爾、時(shí)常、經(jīng)?！保骸安惶?、一定或基本上、很或相當(dāng)、極其或非?！保骸暗汀⒁话?、較高、極高”：“多、較少、很少、幾乎不”等等。用這些程度遞進(jìn)副詞來幫助界定勝任素質(zhì)在不同級(jí)別的狀態(tài)。
六、進(jìn)行等級(jí)描述
分級(jí)定義使勝任素質(zhì)在不同級(jí)別有了區(qū)分，但是為了使等級(jí)區(qū)分能更加容易被理解和把握，我們常常需要對(duì)勝任素質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)的等級(jí)描述，描述清楚勝任素質(zhì)在不同級(jí)別要求下的具體狀態(tài)。這時(shí)，經(jīng)常要用到一種技術(shù)方法——“維度分解法”。
“維度分解法”是把一項(xiàng)勝任素質(zhì)的主要內(nèi)涵分解成幾個(gè)關(guān)鍵維度。然后，在每個(gè)級(jí)別，從所確定的維度展開描述，明確界定出在不同的級(jí)別，在這幾個(gè)維度上所表現(xiàn)出的具體狀態(tài)差異。同樣，在描述的時(shí)候需要用到程度遞進(jìn)副詞和適當(dāng)語言修飾，表達(dá)各個(gè)維度在不同等級(jí)間的遞進(jìn)含義，使各個(gè)等級(jí)間層次清晰。
“維度分解法”是等級(jí)描述“巧功夫”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，先對(duì)勝任素質(zhì)等級(jí)描述的維度進(jìn)行清晰界定，能夠大大的提高工作效率，因?yàn)檫@樣可以避免在不同勝任等級(jí)上，耗費(fèi)大量的非結(jié)構(gòu)化的文字功夫；并且，只要描述維度分解準(zhǔn)確，勝任素質(zhì)在各個(gè)等級(jí)上的內(nèi)涵能夠變得立體化，更加易于理解，換言之，這種方法除了能提高等級(jí)描述效率外還能提升等級(jí)描述效果，一舉兩得。一般常見的描述維度包括：
（1）認(rèn)識(shí)、態(tài)度、意識(shí)的不同；（2）具體行為的不同；（3）滿足要求的程度不同；（4）涉及的范圍不同；（5）所導(dǎo)致的結(jié)果不同。
例如“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，選擇的描述維度可以為：
（1）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不同；（2）風(fēng)險(xiǎn)敏感程度不同；（3）風(fēng)險(xiǎn)防范的程度不同；（4）風(fēng)險(xiǎn)防范的結(jié)果不同；（5）在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的處理行為和結(jié)果不同
按照結(jié)構(gòu)化的等級(jí)描述方法，能夠避免絞盡腦汁地在文字游戲上下“死功夫”。使出“巧功夫”，勝任素質(zhì)被清晰的劃分成不同的級(jí)別，每一級(jí)都有明確的分級(jí)定義和等級(jí)描述，使得對(duì)員工進(jìn)行勝任力測(cè)評(píng)時(shí)，有科學(xué)、準(zhǔn)確的度量依據(jù)，能夠幫助員工準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到自己的“勝任長(zhǎng)板”和“勝任短板”。而企業(yè)也可以“量體裁衣”，根據(jù)崗位明確的勝任素質(zhì)等級(jí)要求去招聘到合適的員工了。