上海家政服務(wù)（初級）

培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 思想品質(zhì)好，有良好的職業(yè)道德、能夠遵紀(jì)守法，講文明講禮貌，尊老愛幼、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。

2. 服務(wù)技能：要有能夠滿足用戶服務(wù)需求的服務(wù)技能。能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔、老人兒童護(hù)理的四項(xiàng)基本技能。

3. 服務(wù)意識，保姆要對自己從事的工作性質(zhì)有正確的認(rèn)識，明確服務(wù)與被服務(wù)者的相互關(guān)系，找準(zhǔn)自己的位置。任何雇主都不會(huì)因?yàn)楸Ｄ返娘堊龅暮贸曰蚍块g收拾的干凈，而能夠容忍一個(gè)天天拉著臉，耍脾氣，使小性子的保姆存在。

4. 溝通能力，保姆應(yīng)當(dāng)與家庭所有成員搞好關(guān)系，沒有親疏遠(yuǎn)近之別，能夠尊老愛幼，服務(wù)好家庭中的每一位成員。

5. 內(nèi)外有別，保姆要知道自己在所服務(wù)家庭的位置，做家務(wù)是一把手，家庭內(nèi)部事物是局外人，不要參與家庭成員的矛盾糾紛，不在家庭成員中傳閑話，不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛，不將用戶家庭的隱私泄露給他人。

6. 帳目清楚，保姆對自己經(jīng)手購買所有物品，都要請用戶檢查驗(yàn)收。自己要記帳，將自己經(jīng)手的財(cái)物一一向用戶交代清楚。

7. 好保姆應(yīng)在完全獨(dú)立承當(dāng)起用戶家庭生活重任的同時(shí)，又讓用戶處處感覺到保姆對自己尊重。好保姆應(yīng)通過本職工作讓用戶天天享受到她的服務(wù)，且讓用戶感到輕松和諧。

職業(yè)前景：

1、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，家政市場規(guī)模未來將突破9000億。

2、傳統(tǒng)的家政服務(wù)單一，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，隨著家政需求量不斷增加，專業(yè)的家政服務(wù)勢必會(huì)得到更多人的追求。

3、城鎮(zhèn)化發(fā)展過快，家政服務(wù)成為剛需市場。

4、現(xiàn)在白領(lǐng)一族生活節(jié)奏的加快，沒時(shí)間打理，這也成為目前家政服務(wù)行業(yè)主流的消費(fèi)群體。